Kaltakquise-TrainingTelefontraining / KundenbindungKaltakquise – Organisation

Positive Geschäftsbeziehungen werden von guten Gefühlen genährt

Das Telefon bietet eine großartige Möglichkeit Kunden emotional an Unternehmen zu binden. Der Klang der Stimme, die Wahl der Worte, die Qualität des Zuhörens, die Freundlichkeit, ein zuvorkommender Service, gepaart mit sympathischer Hartnäckigkeit sowie das Einbinden der Mitarbeiterpersönlichkeit macht Unternehmen beim Anruf einzigartig. Möchten Sie Ihre Kunden durch Hörerlebnisse begeistern und über das Telefon Umsatz generieren?

Jedes Training wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter abgestimmt. Die Erfahrung und Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiter beziehe ich mit ein. Aus einer Idee entwickeln wir gemeinsam einen Plan. So entsteht für Ihr Unternehmen ein individuelles Trainingskonzept und garantiert die Entwicklung Ihrer Mitarbeiterpotentiale.

Kaltakquise-Training

Neukundengewinnung mit Freude und Gelassenheit – So steigern Sie effektiv Ihren Erfolg am Telefon
In diesem Training bekommen Sie all meine Erfahrung aus über 80.000 Akquise-Gesprächen und all meine Motivation, damit Ihr Vertriebsteam künftig selbständig und gerne zum Hörer greift. Gemeinsam erarbeiten wir, wie jeder einzelne MitarbeiterIn auf seine persönliche Art, authentisch, strukturiert neue Kunden akquirieren und qualifizierte Vor-Ort-Termine mit Entscheidern vereinbaren kann.

Ziele:

  • Vorurteile, innere Glaubenssätze abbauen und echte Freude an der Akquise gewinnen
  • Praxiserprobte Methoden für jede Phase des Akquise-Gesprächs
  • Gewinnung von Sicherheit im Umgang mit Einwänden
  • Nachhaltige Steigerung Ihres Umsatzes

Beispiele für Trainingsinhalte:

  • Den Menschen hinter dem Kunden wahrnehmen und eine emotionale Bindung aufbauen
  • Sympathiegewinnung der Assistenz und Support nutzen
  • Einwände entkräften und zu Gesprächsöffner verwandeln
  • Strukturelle Gliederung eines erfolgreichen Akquise-Telefonats mit dem Entscheider
  • Strategische Fragetechniken, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Vertrauen aufzubauen
  • Zustimmungssignale erkennen und Termin fixieren
  • Freundliche, dennoch bestimmte Gesprächsführung
  • Bewusster Einsatz von Stimme, Sprache und Tonfall in der Akquise
  • Training am Arbeitsplatz

Telefontraining / Kundenbindung

Unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb auch über den telefonischen Kontakt Ihres Empfangs, Ihres Kundendiensts, Beschwerdemanagements, Vertriebsinnendiensts und Beziehungsmanagements.
Die Stimme am Telefon rundet das Gesamtbild eines Unternehmens in der Außenwahrnehmung ab und ist eine riesige Chance zur emotionalen Bindung des Kunden. Gerade am Telefon sind Sprache und rhetorische Fähigkeiten notwendig, um überzeugend und entspannt kommunizieren zu können. Ihnen ist ein stimmiger, kompetenter Außenauftritt wichtig und Ihr Unternehmen soll hierbei die Nase ganz vorne haben?

Ziele:

  • Vorurteile, innere Glaubenssätze abbauen und echte Freude am Telefonieren gewinnen
  • Ausstrahlung von Kompetenz, Vertrauen, Sympathie
  • Am Telefon effektiv Ziele erreichen und souverän mit schwierigen Situationen umgehen
  • Bewusste Wortwahl und Formulierung
  • Taktisch klug das Gespräch lenken und somit führen
  • Gewinnung von Ruhe und Gelassenheit am Telefon

Beispiele für Trainingsinhalte:

  • Begrüßung, Verbinden, Rückruf, Verabschiedung
  • Telefonknigge
  • Aktives Zuhören
  • Zielorientiert fragen
  • Strukturelle Gliederung eines Gesprächsleitfadens bei Kundenrückgewinnung, Beschwerdemanagement, Upselling
  • Verbindlichkeit & Verlässlichkeit
  • Positive Kommunikation
  • Kommunikation allgemein
  • Stimme und Stimmung
  • Training am Arbeitsplatz

Kaltakquise – Organisation

Damit die Vertrauensgewinnung über die aktive Kundenansprache gelingt, ist eine strategische Planung und abgestimmte, operative Umsetzung empfehlenswert. Einmaliges Telefonieren hinterlässt beim Kunden einen negativen, unethischen Beigeschmack. Ihnen liegt jedoch eine langfristige Win-Win-Beziehung am Herzen und das möchten Sie gezielt planen? Nutzen Sie meine Erfahrung & Know-How gerne in einem ersten Gespräch.

Wenn wir offen darüber sprechen, können wir alle Herausforderungen lösen